Customer Service Coördinator

Wij zijn op zoek naar een proactieve, klantgerichte professional die graag complexe uitdagingen oplost, sterke relaties opbouwt en optreedt als een betrouwbare partner voor de klanten van onze opdrachtgever. In deze rol sta je in het middelpunt van de operationele activiteiten. Je verbindt rederijen, transportbedrijven, (douane)agenten, klanten, sales en interne teams om te zorgen voor een naadloze dienstverlening, continue verbetering en echte waardecreatie. Als jij opbloeit in een internationale omgeving en graag eigenaarschap neemt, dan is dit wellicht de volgende stap in jouw carrière. 

• Bouw een zeer goed begrip op van klanten en de markt;
• Ontwikkel en onderhoud sterke klantrelaties;
• Bied oplossingen voor klantproblemen en treed binnen de organisatie op als de stem van de klant;
• Handel en communiceer proactief en houd klanten op de hoogte van relevante onderwerpen;
• Neem een actieve rol aan bij zowel interne als externe klantbijeenkomsten, in het bijzonder samen met de Sales Executives en collega's van Operations;
• Coördineer nauw met andere teams om te zorgen dat de overeengekomen doorlooptijden voor klantverzoeken worden behaald;
• Pak grondoorzaken aan en zoek naar verbetermogelijkheden in de dagelijkse taken en verantwoordelijkheden.