Customer Service Import

Als Customer Succes Import opereer jij op het snijvlak van commercie, advies en digitalisering waarbij je nauw samenwerkt met cross-functionele afdelingen én alle stakeholders. Het klantenportaal wordt continue verbeterd in overeenstemming met de wensen van de klant. Jij houdt je vooral bezig met hoe dit precies verbeterd kan worden: binnen je eigen klantenkring onderzoek je de ideale doelgroep en creëer je je eigen customer succes pipeline. Ook zie je mogelijkheden voor up-selling en werk je samen met het verkoopteam om deze na te streven.

Aan jou de taak om nieuwe klanten te verwelkomen en te begeleiden bij de onboarding: de verwachtingen zijn besproken en deze worden door jou verder gemanaged. Zo wordt alles in goede banen geleid. Dit doe je door het middel van regelmatige check-ins en communicatie. De focus ligt op het bieden van een uitstekende service, wat het samen met de technologie van het platform, onmisbaar maakt voor de klant. Met Operational Excellence zorg jij dat de klanten succesvoller zijn door de diensten te integreren in hun werkprocessen: op deze manier heeft een klant minder werk aan hun Supply Chain gerelateerde zaken en kunnen zij zich richten op de core business. Samen met het Customer Succes Team worden er plannen ontwikkeld om de service te blijven verbeteren. 

Verder bestaan je werkzaamheden uit:

• Fungeren als ‘’The Voice of the Customer’’ bij de productontwikkeling van de software;
• Bewustwording creëren van onze processen bij de klanten;
• Geven van online en offline demo’s van het portaal, nadat de behoeftes van de klant in kaart zijn gebracht;
• Monitoren van het gebruikersgedrag, spotten van kansen en proactief klantcontact;
• Borgen van de klanttevredenheid d.m.v. geplande contact momenten.

Onze opdrachtgever is een toonaangevende digitaal expediteur en verzorgt de wereldwijde zee- en luchtvracht. Het geeft klanten 24/7 volledige procescontrole over de supply chain. Van simpel en eenvoudig boeken en managen van zendingen en online communicatie en samenwerking binnen het platform tot het visualiseren van statistieken en rapportages: alles binnen één krachtig platform.

Als persoon ben je analytisch en commercieel aangelegd, weet je van aanpakken en ben je niet bang om de telefoon op te pakken en klanten te bellen. Deze communicatie verloopt effectief en je richt je op een goed resultaat én goede samenwerking. Als een echte ondernemer bewaar jij het overzicht en volg je je (opgebouwde) relaties gestructureerd op. 

Een aantal zaken zijn voor de functie belangrijk om over te beschikken:

• Een hbo opleiding, bij voorkeur binnen de logistiek;
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Goede kennis van Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk (een extra taal is een pré);
• Een zelfstandige en flexibele werkwijze: jij laat geen kansen schieten!

Je krijgt de kans om te werken binnen een internationale organisatie die gericht is op groei en waarbij je de mogelijkheid krijgt om jezelf volop te ontwikkelen en door te groeien. 

Verder kun je rekenen op:

• Een salaris tussen €2.500,- en €3.750,- bruto, afhankelijk van leeftijd en ervaring;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden als 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding;
• De mogelijkheid tot het (intern) volgen van vakgerichte opleidingen.

Ben jij de Customer Succes Expert die wij zoeken? Vergeet dan niet te solliciteren! Heb je eerst nog vragen voordat je solliciteert? Romy vertelt je graag meer over de functie en het bedrijf. Wij zijn te bereiken via 010-3182840 of stuur een mailtje naar jobs@redrecruitment.nl

Let op: een referentiecheck is onderdeel van onze sollicitatieprocedure.