Service Manager

Je begint de dag in Breda met het doornemen van de planning, alles is voorbereid. De klanten worden met een glimlach ontvangen door de Service Adviseurs. De werkzaamheden worden doorgenomen en er worden duidelijke afspraken gemaakt met de klant over het contact gedurende de dag en het ophalen van de auto om 17.00 uur. De sleutels en werkopdracht worden naar de werkplaats gestuurd, terwijl ondertussen de volgende klant wordt geholpen.

Als Service Manager weet jij als geen ander hoe belangrijk het is de verwachtingen van klanten te overtreffen. Gedurende de dag zorg jij dat alle Service Adviseurs efficiënt en klantgericht werken. Na de lunch in de bedrijfskantine, voer je een coachend gesprek met een Junior Service Adviseur. Gedurende de dag behoud jij samen met de hoofdreceptie en de werkplaats chef het overzicht en schakelen jullie daar waar nodig. Als Service Manager heb je hierin een actieve meewerkende rol richting de klanten.

Aan het einde van de middag zorg je ervoor dat de klanten die hun auto ophalen, tevreden zijn met de afhandeling van de werkzaamheden aan de auto. Tegelijkertijd ben je bezig met het analyseren van de cijfers van de afgelopen maand. Sturen op cijfers, efficiëntie en klanttevredenheid is voor jou vanzelfsprekend.

Aan het einde van de dag heb je een centrale teammeeting die vaak in Breda is gepland met de andere Service Managers en waarin de resultaten en klanttevredenheid van het afgelopen kwartaal worden besproken.

Kortom, een dynamische functie waarin jij een wezenlijk onderdeel bent van de bedrijfsvoering van een bourgondische mobiliteitsorganisatie met zo’n 1000 collega’s.